Política de Reembolso e Devolução
Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Clawlab. Se algo não estiver certo com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Revise a política abaixo antes de solicitar uma devolução ou reembolso.
1. Cancelamento do Pedido
Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Depois que o pedido for processado ou despachado, ele não poderá mais ser cancelado. Você pode solicitar uma devolução após o item ser entregue.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte online ou envie um e-mail para support@clawlab.com.
2. Devoluções (Prazo de 14 Dias)
Você pode solicitar uma devolução em até 14 days of delivery. Para ter direito:
- Os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
- É necessário um comprovante de compra válido.
- Entre em contato conosco em support@clawlab.com para obter autorização de devolução antes de enviar qualquer item de volta.
3. Frete de Devolução
- Devoluções iniciadas pelo cliente (mudança de ideia, item errado pedido): o frete de devolução é pago pelo cliente.
- Devoluções de responsabilidade da Clawlab (item errado, defeito de fabricação, dano no recebimento): nós cobrimos o custo do frete de devolução.
4. Reembolsos
Os reembolsos são emitidos assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
- Os reembolsos aprovados são processados no seu método de pagamento original em até 5–10 business days.
- As taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro da Clawlab.
5. Itens Danificados ou Faltando
Se seu pedido chegar danificado, você deve nos notificar em até 48 hours of delivery.
Inclua:
- Seu número do pedido
- Uma breve descrição do problema
- Fotos ou vídeos nítidos do item danificado e da embalagem
Reclamações feitas após 48 horas podem não ter direito a compensação, pois talvez não consigamos verificar o dano no transporte.
6. Garantia Limitada
Todos os produtos Clawlab incluem uma garantia limitada de 6 meses a partir da data de entrega.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Falhas não causadas pelo usuário durante o uso normal
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso ou operação inadequada
- Reparos ou modificações não autorizados
- Acessórios ou consumíveis de terceiros
7. Região de Atendimento da Garantia
A garantia limitada é válida apenas no país ou região onde o produto foi originalmente comprado. A Clawlab não oferece serviço de garantia transfronteiriço.
8. Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou serviço de garantia, entre em contato conosco em support@clawlab.com. Nossa equipe responderá em até 1–2 business days.