Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre os produtos Clawlab, pedidos, envio, devoluções e suporte para tufting.

Pistola de Tufting H1

1. Como faço para inserir corretamente a agulha no tecido?

Segure a pistola com firmeza e insira a agulha perpendicularmente à superfície do tecido. Isso garante pontos limpos e evita danos ao tecido.

Veja a ilustração [aqui].

2. Por que minha pistola desvia do curso durante o tufting?

Se a sua máquina sair do curso, verifique a tensão do tecido, o ângulo da máquina e a pressão da orientação. Mantenha a máquina perpendicular ao tecido e mova-a de forma constante na direção da linha-guia. Evite empurrar para os lados ou forçar a máquina demais — deixe a agulha avançar pelo tecido enquanto você a conduz suavemente.


Para melhor controle:

  • Reduza a velocidade para trabalhos detalhados (ajuste o brilho da luz traseira para 1/5–1/4).
  • Pratique em retalhos de tecido para se adaptar à operação com uma mão.
3. Como eu controlo a velocidade de tufting?

O botão giratório traseiro controla a velocidade. Um anel de LED verde na parte de trás mostra sua configuração atual de velocidade:

  • Totalmente aceso = 20 pontos por segundo (velocidade máxima)
  • 1/4 aceso = ~5 pontos por segundo
  • O brilho aumenta em etapas para refletir a velocidade


🔰 Dica para iniciantes: Comece com 3–4 pontos por segundo (cerca de 1/5 do brilho do LED) para manter o controle enquanto aprende.

4. A pistola oferece suporte para pelo em laço ou altura do pelo ajustável?

Não, a Pistola de Tufting H1 incluída foi projetada exclusivamente para tufting de pelo cortado, com uma altura de pelo fixa de aproximadamente 15mm. Ela é otimizada para simplicidade e consistência, tornando-a perfeita para iniciantes ou para quem prefere texturas uniformes. Fique ligado em futuras atualizações de produtos!

5. Que tipo de fio devo usar com esta pistola de tufting?

A abertura da agulha é de cerca de 3mm, então fios de espessura média funcionam melhor. Recomendamos:

  • 3 fios de lã 2-ply
  • 1 fio de algodão milk cotton 8-ply
  • 2 fios de algodão milk cotton 6-ply

O fio deve deslizar pela agulha suavemente, sem ficar apertado demais. Se for muito fino, seu tapete pode ficar ralo; se for muito grosso, pode travar ou desacelerar a máquina. A espessura do fio pode variar de acordo com a marca, por isso sugerimos testar uma pequena seção primeiro antes de começar o design completo.

6. Por que a arma entra no modo de suspensão após 1 minuto?

Este é um recurso de segurança. Pressione o botão MODE na parte de trás para ativá-lo.

7. Como faço para manter a pistola de tufting para uso de longo prazo?

A manutenção adequada garante que sua tufting gun funcione sem problemas e dure mais. Aqui estão algumas dicas importantes:

  • Armazenamento: Mantenha a tufting gun em uma área seca e bem ventilada para evitar ferrugem e danos causados pela umidade.
  • Use acessórios originais: Sempre use peças e acessórios originais para garantir uma operação segura e manter o desempenho ideal.
  • Limpeza regular e lubrificação:

Limpe a agulha de tufting: A limpeza regular ajuda a evitar travamentos e garante uma costura suave.
▶️ Clique AQUI e veja como limpar sua gun.

Lubrifique a tesoura (modelos Cut Pile): Para uso frequente, como em um estúdio ou em longas sessões de tufting, lubrifique a tesoura a cada 2–3 dias. Para uso doméstico regular, uma vez a cada 1–2 semanas geralmente é suficiente. Se a tufting gun não tiver sido usada por um tempo, recomendamos lubrificar a tesoura antes do uso.
▶️ Clique AQUI e veja como lubrificar a tesoura.

8. Como eu substituo a tesoura na minha tufting gun?

A substituição da tesoura é um pouco diferente dependendo do modelo da sua pistola de tufting. Para verificar qual modelo você tem, observe a porta de alimentação:

⚠️ Importante: Antes de remover qualquer parafuso, certifique-se de que sua chave de fenda esteja alinhada corretamente com a cabeça do parafuso. Gire no sentido anti-horário para afrouxar e no sentido horário para apertar. Não force nem aperte demais os parafusos, pois isso pode espanar a cabeça do parafuso ou danificar a rosca.

9. Como faço para trocar a agulha da minha tufting gun?

O processo de substituição da agulha é o mesmo para os modelos de pistola de tufting mais antigos e mais novos.

Tutorial: Tutorial em Vídeo de Substituição da Agulha

⚠️ Importante: Antes de remover qualquer parafuso, certifique-se de que a chave de fenda esteja devidamente alinhada com a cabeça do parafuso. Gire no sentido anti-horário para afrouxar e no sentido horário para apertar. Evite usar força excessiva, pois apertar demais pode espanar a cabeça do parafuso ou danificar a rosca.

10. Como faço para instalar e ajustar o regulador na minha pistola de tufting?

Siga este tutorial: Vídeo de Instalação e Ajuste do Regulador

O regulador ajuda a manter o fio passando suavemente pela agulha. Ajustar sua posição altera o tamanho da abertura da agulha, o que pode ajudar com diferentes espessuras de fio. Para fios mais finos, mover o regulador ligeiramente para a frente pode deixar a abertura menor e ajudar a evitar que o fio escape.

⚠️ Importante: Antes de afrouxar ou apertar qualquer parafuso, alinhe a chave de fenda reta com a cabeça do parafuso. Gire no sentido anti-horário para afrouxar e no sentido horário para apertar. Não force os parafusos nem os aperte demais, pois isso pode espanar a cabeça do parafuso ou danificar as roscas.

11. Como ajusto a velocidade da minha pistola de tufting?

Use o seletor de controle de velocidade para ajustar a velocidade do tufting. Recomendamos começar devagar para ter mais controle, especialmente ao trabalhar em curvas ou áreas detalhadas.

Tutorial: Vídeo de ajuste de velocidade

12. Onde posso baixar o manual da Gun H1?

Você pode baixar o manual da Gun H1 [aqui].

Kit de Tufting H1 Lite

1. O que está incluído no Kit de Tufting Clawlab H1 Lite?

O Kit de Tufting Clawlab H1 Lite inclui:

Ferramentas de tufting:
- 1 Pistola de Tufting

- 1 Empunhadura Giratória 360°

- 1 Adaptador de Energia

Configuração da moldura:
- 1 Moldura Lite

- 1 Guia de Fio da Moldura

- 1 Kit de Peças da Moldura

Materiais:
- 1 Tecido para Tufting

- 1 Tecido de Base

- 6 Novelos de Fio

Acessórios:
- 1 Manual do Usuário

- 1 Kit de Peças da Pistola

2. Qual é o tamanho da caixa de envio do Clawlab Tufting Kit H1 Lite?

O H1 Lite é enviado em uma caixa que mede cerca de 26.0" × 15.7" × 4.7" e pesa cerca de 14.1 lb.

3. Como faço para montar a estrutura H1 Lite?

A estrutura H1 Lite vem embalada de forma plana para facilitar o envio e o armazenamento. Você pode acompanhar nosso vídeo de montagem passo a passo [aqui].

4. Como estico o tecido para tufting na estrutura?

Assista ao nosso tutorial de esticamento do tecido [aqui].

O tecido deve ser esticado de maneira uniforme e ficar firme antes de você começar a tufar.

5. Qual tamanho de projeto posso fazer com a H1 Lite Frame?

A estrutura H1 Lite oferece uma área útil de tufting de cerca de 15.7" × 15.7".

6. O que devo fazer se o tecido ficar frouxo durante o tufamento?

Primeiro, pare de tufar. Para esticar o tecido, abaixe as alavancas de travamento nos conectores de canto B1 e B2 e, em seguida, remova a barra de travamento superior.

Prenda o tecido na tira de Velcro da barra transversal superior C, certificando-se de que ele esteja esticado de maneira uniforme sobre a estrutura. Quando o tecido estiver no lugar, encaixe a barra de travamento de volta e levante novamente as alavancas de travamento em B1 e B2 para fixá-lo.

Certifique-se de que o tecido esteja firme antes de continuar a tufar.

7. Qual fio funciona melhor com a pistola de tufting H1 Lite?

A pistola de tufting H1 Lite tem uma abertura de agulha de cerca de 3mm, então o fio deve passar suavemente sem ser muito grosso.

Use 1 fio do fio de algodão milk cotton 8-ply incluído com a H1 Lite. Como orientação geral, 3 fios de fio 2-ply ou 2 fios de algodão milk cotton 6-ply também podem funcionar, mas a espessura do fio pode variar de acordo com a marca. Sempre teste se o fio passa suavemente pela agulha antes de começar seu projeto.

8. Qual adaptador de energia e cabo a pistola de tufting H1 Lite usa?

A pistola de tufting H1 Lite usa um adaptador de energia de 60W com plugue US e entrada AC de 100–240V. O adaptador fornece saída de 20V DC a 3.0A e se conecta à pistola por meio de um cabo DC 18 AWG de 9.8 ft (3 m), com um conector barril DC de 5.5 × 2.5 mm.

9. Onde posso baixar o manual do H1 Lite?

Você pode baixar o manual do Kit H1 Lite [aqui].

Estrutura para Tufting H1

1. Como monto a estrutura de tufting?

Instruções de montagem: a estrutura para tufting é fácil de montar e pode ser fixada com segurança a qualquer mesa padrão. Siga as instruções passo a passo para montar sua estrutura para projetos de tufting.

  • Passo 1: Desembale os componentes da estrutura e verifique se todas as peças estão incluídas.
  • Passo 2: Alinhe as peças da estrutura e fixe-as com segurança usando os grampos fornecidos.
  • Passo 3: Prenda a estrutura a uma superfície estável e plana para garantir que fique firmemente no lugar durante o uso.

Para um guia visual detalhado, consulte nossas instruções de montagem [aqui].

2. Como ajusto corretamente a tensão do tecido?

Siga estas etapas:

  • Puxe o tecido para fora da haste e passe as bordas entre as barras transversais superior/inferior.
  • Deixe ~7 cm de tecido pendendo sobre a parte inferior para evitar folgas.
  • Gire o botão inferior no sentido anti-horário 1 volta completa e depois aperte o botão superior no sentido horário (~3 voltas).


Você pode ver o guia visual em:
wiki.clawlabtech.com/overview-h1frame

3. Por que meu tecido perde a tensão durante o tufamento?

Causas comuns:

  • Tensão inicial insuficiente (reaperte os botões periodicamente).
  • Deslizamento do tecido (garanta que as bordas estejam bem presas; considere adicionar apoios antiderrapantes).
  • Tufting excessivo em uma área (distribua os pontos uniformemente).
4. Posso ajustar a estrutura para projetos maiores?

O tamanho da estrutura é fixo, mas o tecido para tufting pode ser estendido para baixo em projetos mais longos. A largura de trabalho permanece a mesma. Para designs mais largos, recomendamos fazer a peça em seções separadas e uni-las depois.

Tutorial: Tutorial de extensão do tecido

5. Por que a seção central da estrutura está cedendo?

Isso ocorre se o tecido não estiver tensionado de maneira uniforme. Estique novamente o tecido e aperte os botões gradualmente. Em caso de afundamento acentuado, prenda primeiro as laterais e depois ajuste o centro.

6. De quais materiais é feita a estrutura de tufting?

O corpo principal da armação é fabricado em liga de alumínio de alta qualidade, garantindo uma estrutura leve, porém resistente. Os acessórios são feitos de materiais compostos, oferecendo durabilidade e maior flexibilidade durante o uso.

7. Qual é a área útil de trabalho da estrutura de tufting?

A área útil de trabalho é de 86 cm × 45 cm (aproximadamente 33.86 in × 17.72 in). Isso se refere ao espaço utilizável da tela após o tecido ter sido esticado e fixado na moldura.

8. Onde posso baixar o manual da Tufting Frame?

Você pode baixar o manual do Tufting Frame [aqui].

Envio & Disponibilidade

1. Para quais países e regiões vocês enviam, e há alguma restrição regional?

Enviamos para os seguintes países e regiões: US (exceto AK, HI, PR, GU), EU (exceto MT, CY), CH, HK, MO, TW, JP, KR, SG, MY, TH, CA, AU. A disponibilidade de envio está sujeita à validação no checkout.


Estados Unidos (US)
Clientes dos EUA podem comprar toda a nossa linha de produtos, incluindo pistolas de tufting, kits de tufting, quadros de tufting e acessórios.

União Europeia (EU)
Clientes da UE podem comprar as ferramentas de tufting da CLAWLAB por meio do nosso distribuidor autorizado: CLAWLAB Europe.

Envio e Impostos
EUA: frete grátis em pedidos acima de $99 USD (impostos incluídos); $5 USD para pedidos abaixo desse valor.
Todas as outras regiões: frete de $0–$99 USD. Taxas de importação e impostos locais fora dos EUA são de responsabilidade do cliente.

País não listado?
Preencha nosso Formulário de Interesse para receber atualizações quando expandirmos o envio.

2. Quanto tempo leva o envio para os EUA depois que meu pedido é feito?

Nosso envio padrão normalmente leva de 3 a 7 dias úteis. Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização.

3. O que poderia causar atrasos?

Embora raros, atrasos podem ocorrer devido a:

  • Alto volume de pedidos (por exemplo, promoções sazonais).
  • Problemas com a transportadora (condições climáticas extremas, feriados).
  • Endereços de entrega incorretos — confira com atenção ao finalizar a compra!
4. Posso acompanhar meu pedido?

Com certeza! Um número de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que o seu pedido for despachado.

  • Para pedidos dos EUA, as informações de rastreamento normalmente são enviadas em até 2 dias úteis.
  • Para pedidos internacionais, o rastreamento pode demorar mais, e a entrega pode levar de 7 a 14 dias úteis a partir da data de envio.

Se você não recebeu um e-mail de rastreamento dentro do prazo esperado, entre em contato conosco em support@clawlab.com.

Opções de pagamento

1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, etc.)
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Klarna
  • Afterpay
2. Vocês oferecem opções de pagamento parcelado?

Sim! Agora você pode optar por pagar em parcelas usando Klarna e Afterpay no checkout. Eles oferecem opções flexíveis de pagamento, incluindo dividir sua compra em vários pagamentos.

3. O que devo fazer se encontrar um problema durante o pagamento?

Se você tiver algum problema ao efetuar um pagamento, certifique-se de que seus dados de pagamento foram inseridos corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@clawlab.com para obter assistência.

4. Meu pagamento é seguro?

Sim, levamos sua segurança a sério. Todas as transações em nosso site são processadas usando gateways de pagamento seguros e criptografados para proteger suas informações pessoais e de pagamento.

5. Posso cancelar ou alterar minhas informações de pagamento depois de fazer um pedido?

Depois que um pedido é feito e o pagamento é processado, ele não pode ser alterado ou cancelado devido ao nosso sistema de processamento rápido. Recomendamos verificar novamente os detalhes do seu pedido e pagamento antes de confirmar sua compra. Se você precisar de ajuda urgente, entre em contato com nosso suporte ao cliente em support@clawlab.com — faremos o possível para ajudar você.

Devoluções e suporte

1. Qual é a sua política de devolução e garantia para a pistola de tufting e a estrutura?
  • Política de Devolução:
    Aceitamos devoluções da tufting gun e da moldura em até 14 dias após a compra.
    Para ser elegível, os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original.
    Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.

  • Política de Garantia:
    A tufting gun e a moldura são cobertas por uma garantia de 1 ano a partir da data da compra.
    Se você tiver qualquer problema de qualidade dentro desse período, entre em contato conosco para obter suporte.
2. Quanto tempo leva para processar uma devolução ou solicitação de garantia?
  • Devoluções: Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que ele atende à nossa política de devolução, seu reembolso será emitido em 5–7 dias úteis para a forma de pagamento original.
  • Acionamento da garantia: Se a sua tufting gun ou estrutura apresentar um problema de qualidade dentro de 1 ano após a compra, ofereceremos uma substituição gratuita. Após verificarmos sua solicitação, a substituição normalmente será enviada em 7–10 dias úteis. No momento, não oferecemos serviço de reparo.
3. O que está coberto pela garantia de 1 ano?

A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas funcionais em uso normal da tufting gun e do quadro. Ela não cobre danos causados por mau uso, reparos não autorizados ou desgaste natural.

4. Como inicio uma devolução?

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções e o endereço de envio para devolução.

Observe que os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito.

5. E se meu produto chegar danificado ou com defeito?

Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega com fotos ou vídeos nítidos e uma descrição do problema. Providenciaremos uma substituição ou reembolso, dependendo da situação.