Política de envio

Observação:

• Para pedidos dos US, se você comprar uma máquina de tufting e selecionar envio expresso, seu pedido será enviado via UPS ou FedEx. Se você comprar apenas uma máquina de tufting sem envio expresso, ele será enviado por padrão via serviço conjunto da DHL e USPS.
• Prazo de Processamento: Seu pedido será processado e despachado em até 48 horas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Pedidos feitos nos fins de semana (sábado e domingo) serão processados no próximo dia útil (segunda-feira). Observe que esse prazo pode ser estendido em caso de feriados.

Restrições de Envio

• Não enviamos para endereços de Caixa Postal, APO (Correio do Exército), FPO (Correio da Frota), DPO (Correio Diplomático) ou encaminhadores de carga. Forneça um endereço físico ou residencial para a entrega.
• Pedidos dos US: Além das restrições acima, não enviamos para endereços remotos ou em ilhas, incluindo Alaska, Hawaii, Puerto Rico e Guam.

Alterações no Pedido e Problemas de Endereço

• Os pedidos não podem ser modificados ou cancelados diretamente pelo site após a finalização. Se você precisar alterar o endereço ou cancelar, entre em contato conosco por e-mail em support@clawlab.com em até 24 horas após fazer o pedido. Não é possível fazer alterações ou cancelamentos depois que o pedido for enviado.
• Para pedidos com endereços incorretos (por exemplo, CEP e cidade não correspondentes), notificaremos você por e-mail. Responda com o endereço correto em até 7 dias úteis. Caso contrário, o pedido será reembolsado por padrão. Não nos responsabilizamos por pedidos não entregues ou entregues no local errado devido a erros de endereço.

Confirmação do Pedido e Envio

• Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de Confirmação do Pedido com os detalhes do seu pedido. Se você não receber uma notificação de envio em até 5 dias úteis, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
• Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de Notificação de Envio, que inclui o número do pedido, as informações da transportadora e o número de rastreamento da encomenda. Você pode usar essas informações para acompanhar o status do seu pedido.
• Múltiplas Embalagens: Se você pediu vários produtos, poderá recebê-los em embalagens separadas, dependendo do tamanho e do volume dos itens. No entanto, se o seu pedido incluir itens menores, como um kit inicial, eles podem ser enviados junto com outros produtos, como o kit de tufting, em uma única embalagem para minimizar os custos de envio e maximizar o aproveitamento da caixa.

Instruções de Entrega e Inspeção

• Acompanhamento da Entrega: Como nossos produtos têm alto valor, pedimos que acompanhe o cronograma de entrega. Se você não estiver disponível durante a janela de entrega, recomendamos entrar em contato com a transportadora com antecedência para combinar um horário de entrega adequado.
• Aceitação da Entrega: No recebimento da embalagem (por você ou por alguém em seu nome), a Clawlab considera isso como sua aceitação da embalagem e do conteúdo.
• Inspeção e Relato de Problemas: Para proteger seus direitos, recomendamos gravar um vídeo completo da abertura da embalagem. Se você notar qualquer dano à embalagem, ou se itens estiverem faltando ou danificados, entre em contato com a Equipe de Suporte da Clawlab em até 48 horas após o recebimento da embalagem. Informe o número do pedido e inclua fotos ou vídeos relevantes para uma resolução imediata.
• Pacotes Perdidos: Se o seu pedido aparecer como entregue, mas você não o recebeu, primeiro verifique com seus vizinhos para ver se eles receberam a embalagem em seu nome. Além disso, verifique áreas ao redor da sua propriedade, como garagem ou quintal, pois a transportadora pode ter deixado a embalagem lá. Se a embalagem ainda estiver desaparecida, entre em contato conosco em support@clawlab.com em até 48 horas após a confirmação de entrega fornecida pela transportadora. Após esse período, não assumiremos nenhuma responsabilidade por pacotes perdidos.