Política de reembolso y devolución
Agradecemos su apoyo y queremos que esté completamente satisfecho con su compra en ClawLab. Si no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
1. Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío y dentro del plazo especificado en nuestro sitio web . Una vez procesado y enviado su pedido, ya no es posible cancelarlo, pero podrá solicitar una devolución tras recibir el artículo.
2. Ventana de devolución y condiciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para solicitar una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar , sin daños y en su embalaje original.
- Se debe proporcionar un comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido o recibo).
- Las solicitudes de devolución deben enviarse a support@clawlab.com antes de devolver cualquier producto.
3. Gastos de envío de devolución
- Si la devolución es causada por el cliente (por ejemplo, cambio de opinión o pedido del artículo equivocado), este será responsable del costo del envío. El costo exacto dependerá del servicio de mensajería seleccionado.
- Si la devolución es causada por ClawLab (por ejemplo, si el artículo se envió por error o si el artículo llegó dañado), cubriremos los gastos de envío . Por favor, contáctenos con fotos claras y los detalles del pedido.
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación del reembolso. En caso de aprobación:
- Se procesará un reembolso total o parcial a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Los gastos de envío (si los paga el cliente inicialmente) no son reembolsables , a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Si han pasado más de 14 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su reembolso, contáctenos a support@clawlabtech.com .
5. Garantía
Todos los productos ClawLab incluyen una garantía limitada de 6 meses , a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre:
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Defectos de fabricación
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Fallos no provocados por humanos durante el uso normal
La garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso o funcionamiento inadecuado
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Modificaciones o desmontaje por parte del usuario
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Consumibles o accesorios no fabricados por ClawLab
Para realizar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico a support@clawlab.com con su número de pedido, descripción del problema y fotos o videos relevantes.
6. ¿Preguntas?
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos en support@clawlab.com . Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.