Refusion & Returpolitik
Vi ønsker, at du får en fremragende oplevelse med Clawlab. Hvis noget ikke er i orden med din ordre, er vi her for at hjælpe. Gennemlæs venligst politikken nedenfor, før du anmoder om returnering eller refusion.
1. Ordreannullering
Du kan annullere din ordre før den afsendes. Når ordren er behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres. Du kan anmode om returnering, efter varen er leveret.
For at anmode om annullering, kontakt venligst vores online supportteam eller send en e-mail til support@clawlab.com.
2. Returneringer (14-dages periode)
Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage fra levering. For at være berettiget:
- Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage.
- Gyldigt købsbevis kræves.
- Kontakt os venligst på support@clawlab.com for returneringsautorisation, før du sender noget tilbage.
3. Returforsendelse
- Kundereturer (ændret mening, forkert vare bestilt): Returforsendelse betales af kunden.
- ClawLab-ansvarlige returneringer (forkert vare, fabrikationsfejl, skader ved levering): Vi dækker omkostningerne til returforsendelse.
4. Refusioner
Refusioner udstedes, når den returnerede vare er modtaget og inspiceret.
- Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
- Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra ClawLab.
5. Beskadigede eller manglende varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du give os besked inden for 48 timer efter levering.
Inkluder venligst:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Klar fotos eller videoer af den beskadigede vare og emballagen
Krav indgivet efter 48 timer kan muligvis ikke kvalificere til kompensation, da vi måske ikke kan verificere fragtskaden.
6. Begrænset garanti
Alle ClawLab-produkter inkluderer en 6-måneders begrænset garanti fra leveringsdatoen.
Garantien dækker:
- Fabrikationsfejl
- Fejl, der ikke er forårsaget af brugeren under normal brug
Garantien dækker ikke:
- Skade forårsaget af misbrug eller forkert betjening
- Uautoriserede reparationer eller ændringer
- Tilbehør eller forbrugsvarer fra tredjepart
7. Garantiserviceområde
Den begrænsede garanti er kun gyldig i det land eller den region, hvor produktet oprindeligt blev købt. ClawLab yder ikke grænseoverskridende garantiservice.
8. Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om returneringer, refusioner eller garantiservice, kontakt os venligst på support@clawlab.com. Vores team svarer inden for 1–2 hverdage.