Refusions- og returpolitik
Vi værdsætter din støtte og ønsker, at du er fuldstændig tilfreds med dit køb hos ClawLab. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, er vi her for at hjælpe.
1. Ordreannullering
Ordrer kan annulleres før forsendelse og inden for den tidsramme, der er angivet på vores hjemmeside. Når din ordre er behandlet og afsendt, er annullering ikke længere mulig, men du kan starte en returproces efter modtagelse af varen.
2. Returperiode og betingelser
Du kan anmode om en retur inden for 14 dage efter levering. For at kvalificere til en retur:
- Varerne skal være ubrugte, uskadte og i original emballage
- Købsbevis (f.eks. ordrenummer eller kvittering) skal fremlægges
- Returanmodninger skal sendes til support@clawlab.com før du sender noget produkt tilbage
3. Returfragtomkostninger
- Hvis returen skyldes kunden (f.eks. ændring af mening, forkert vare bestilt), er kunden ansvarlig for returfragtomkostningen. Den præcise pris afhænger af den valgte fragtudbyder.
- Hvis returen skyldes ClawLab (f.eks. forkert vare sendt, vare beskadiget ved modtagelse), dækker vi returfragtomkostningen. Kontakt os venligst med klare billeder og ordredetaljer.
4. Refusioner
Når din retur er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om godkendelse af refusionen. Hvis godkendt:
- En fuld eller delvis refusion vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage
- Forsendelsesgebyrer (hvis betalt af kunden oprindeligt) er ikke refunderbare, medmindre returen skyldes vores fejl
Hvis der er gået mere end 14 hverdage siden vi godkendte din retur, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@clawlabtech.com.
5. Garanti
Alle ClawLab-produkter inkluderer en 6-måneders begrænset garanti, der starter fra leveringsdatoen.
Denne garanti dækker:
-
Producentfejl
-
Fejl, der ikke skyldes menneskelig påvirkning under normal brug
Garantien dækker ikke:
-
Skader forårsaget af misbrug eller forkert betjening
-
Ændringer eller adskillelse foretaget af brugeren
-
Forbrugsvarer eller tilbehør, der ikke er fremstillet af ClawLab
For at gøre en garantikrav gældende, bedes du sende en e-mail til support@clawlab.com med dit ordrenummer, beskrivelse af problemet og relevante billeder eller videoer.
6. Spørgsmål?
For spørgsmål om retur, refusion eller ombytning, kontakt os venligst på support@clawlab.com. Vores supportteam vender tilbage til dig inden for 1–2 hverdage.