Shippingpolitik

Bemærk:

• For ordrer til USA, hvis du køber en tufting gun og vælger hurtig forsendelse, sendes din ordre via UPS eller FedEx. Hvis du kun køber en tufting gun uden hurtig forsendelse, sendes den som standard via DHL og USPS fælles service.
• Behandlingstid: Din ordre behandles og afsendes inden for 48 timer på hverdage (mandag til fredag). Ordrer afgivet i weekenden (lørdag og søndag) behandles den næste hverdag (mandag). Bemærk, at denne tidsramme kan forlænges i tilfælde af helligdage.

Forsendelsesrestriktioner

• Vi sender ikke til postboksadresser, APO (Army Post Office), FPO (Fleet Post Office), DPO (Diplomatic Post Office) destinationer eller fragtmellemhandlere. Angiv venligst en fysisk eller privatadresse til levering.
• Ordrer til USA: Ud over ovenstående restriktioner sender vi ikke til fjerntliggende adresser eller øadresser, herunder Alaska, Hawaii, Puerto Rico og Guam.
• Ordrer til EU: Vi sender ikke til Malta, Cypern, eller visse øområder inden for EU.

Ændringer af ordre og adresseproblemer

• Ordrer kan ikke ændres eller annulleres direkte via hjemmesiden efter bestilling. Hvis du har brug for at ændre adressen eller annullere, bedes du kontakte os via e-mail på support@clawlab.com inden for 24 timer efter bestilling. Ændringer eller annulleringer er ikke mulige, når ordren først er afsendt.
• Ved ordrer med forkerte adresser (f.eks. uoverensstemmelse mellem postnummer og by) giver vi dig besked via e-mail. Svar venligst med den korrekte adresse inden for syv hverdage. Ellers refunderes ordren som standard. Vi er ikke ansvarlige for ikke-leverede eller fejlleverede ordrer på grund af adressefejl.

Ordrebekræftelse og forsendelse

• Efter du har afgivet din ordre, modtager du en e-mail med Ordrebekræftelse og dine ordreoplysninger. Hvis du ikke modtager en forsendelsesmeddelelse inden for 5 hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice.
• Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail med Forsendelsesmeddelelse, som indeholder dit ordrenummer, oplysninger om fragtfirmaet og pakkens trackingnummer. Du kan bruge disse oplysninger til at følge status på din ordre.
• Flere pakker: Hvis du har bestilt flere produkter, kan du modtage dem i separate pakker afhængigt af varernes størrelse og volumen. Men hvis din ordre indeholder mindre varer, såsom et startkit, kan de blive sendt sammen med andre produkter som f.eks. tufting-sæt i én enkelt pakke for at minimere forsendelsesomkostningerne og maksimere udnyttelsen af kassen.

Leveringsinstruktioner og inspektion

• Leveringsopfølgning: Da vores produkter er værdifulde varer, bedes du holde øje med leveringsplanen. Hvis du ikke er tilgængelig i leveringsvinduet, anbefaler vi, at du kontakter fragtfirmaet på forhånd for at aftale et passende leveringstidspunkt.
• Accept af levering: Ved modtagelse af pakken (af dig eller en på dine vegne) anser Clawlab dette som din accept af pakken og dens indhold.
• Inspektion og rapportering af problemer: For at beskytte dine rettigheder anbefaler vi, at du optager en komplet unboxing-video. Hvis du bemærker skader på emballagen, eller hvis varer mangler eller er beskadigede, bedes du kontakte Clawlab Support Team inden for 48 timer efter modtagelse af pakken. Oplys ordrenummeret, og vedlæg relevante billeder eller video for hurtig løsning.
• Mistet pakker: Hvis din ordre fremstår som leveret, men du ikke har modtaget den, bør du først tjekke med dine naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne. Undersøg også områder omkring din ejendom, såsom garage eller have, da fragtfirmaet kan have efterladt pakken der. Hvis pakken stadig mangler, bedes du kontakte os på support@clawlab.com inden for 48 timer efter leveringsbekræftelsen fra fragtfirmaet. Efter denne periode påtager vi os intet ansvar for bortkomne pakker.