Palautus- ja hyvityskäytäntö
Arvostamme tukeasi ja haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi ClawLabilta. Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, olemme täällä auttamassa.
1. Tilauksen peruutus
Tilaukset voidaan peruuttaa ennen lähettämistä ja määritellyn aikataulun puitteissa verkkosivustollamme. Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, peruutus ei enää ole mahdollista, mutta voit aloittaa palautuksen vastaanotettuasi tuotteen.
2. Palautusaika ja ehdot
Voit pyytää palautusta viimeistään 14 päivää toimitus. Palautuksen ehdoksi:
- Tuotteiden on oltava unused, vahingoittumaton, ja sisällä alkuperäinen pakkaus
- Ostotodistus (esim. tilausnumero tai kuitti) on toimitettava
- Palautuspyynnöt on toimitettava osoitteeseen support@clawlab.com ennen kuin lähetät tuotteen takaisin
3. Palautuskulut
- Jos palautus johtuu asiakkaasta (esim. mielipiteen muutos, väärän tuotteen tilaaminen), asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Tarkka maksu riippuu valitsemastasi kuriirista.
- Jos palautus johtuu ClawLabista (esim. väärä tuote lähetetty, tuote vahingoittunut saapuessaan), me korvaamme palautuksen toimituskulut. Ota meihin yhteyttä selkeiden valokuvien ja tilauksen tietojen kanssa.
4. Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä. Jos hyväksytään:
- Täysi tai osittainen hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavallesi 5–10 arkipäivää
- Toimituskulut (jos asiakas on maksanut ne aluksi) ovat ei palautettava, ellei palautus johdu virheestämme
Jos on kulunut yli 14 arkipäivää koska olemme hyväksyneet palautuksesi eikä hyvitystäsi ole vielä vastaanotettu, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@clawlabtech.com.
5. Takuu
Kaikki ClawLabin tuotteet sisältävät 6 kuukauden rajoitettu takuu, toimituspäivästä alkaen.
Tämä takuu kattaa:
-
Valmistusvirheet
-
Ei-ihmisen aiheuttamat viat normaalin käytön aikana
Takuu ei kata:
-
Vahingot, jotka johtuvat väärinkäytöstä tai virheellisestä käytöstä
-
Käyttäjän tekemät muutokset tai purkaminen
-
Kulutustarvikkeet tai lisävarusteet, joita ClawLab ei ole valmistanut
Takuuvaatimuksen tekemiseksi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@clawlab.com tilausnumerosi, ongelman kuvaus sekä asiaankuuluvat valokuvat tai videot.
6. Kysyttävää?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@clawlab.com. Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä 1–2 arkipäivän kuluessa.